FAQ

瓶ビール
瓶への衝撃、日なたへの放置、冷凍庫保管を避け冷蔵庫に保管をお願いします。

缶ビール
缶への衝撃、日なたへの放置、冷凍庫保管を避け、お早めに冷蔵庫にて保管をお願いします。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お届けした商品に万一破損・異常等がございましたら、すぐに当店にご一報下さい。お客様と直接確認させていただいた後、着払いにて破損品をご返送いただき、できる限り迅速に代替品をお送り致します。

電話でのお問合せ
電話番号 : 042-978-5545（平日11:00〜16:00）

メールでのお問合せ
customer@carvaan.net
※土日祝日・年末年始のお問い合わせは翌営業日以降の対応となります。

※恐れ入りますが、ご連絡は営業時間内のご対応になります。
※交換商品が売り切れの場合、返金対応となります事ご了承ください
※PCやスマホでの閲覧の特性上、商品画像が実際の色目と多少異なる場合はあり得ます。画像の色目の差異は当店の不備として扱いません。

ご登録のメールアドレスの受信設定をご確認ください。
受信拒否設定をされている場合、弊社からのメールが届かない場合がございます。
メールが届かない場合には、マイページより、注文履歴の確認ができますのでご確認ください。

＜受信設定確認・変更手順＞
PCからのメール受信拒否やドメイン指定受信の設定をされている方は、あらかじめ受信拒否設定を解除いただくか、「@carvaan.net」のドメインを追加指定してください。

ご注文のキャンセル、ご注文後なるべく早めにお客様相談窓口（電話、またはメール）までご連絡ください。
すでに発送の済んでいる場合には、ご要望に沿いかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送可能範囲は、日本国内のみとさせていただいております。
（海外への発送は承っておりません。）

承っております。
042-978-5545（平日11:00～15:00）
※お支払方法が「代金引換」または「銀行振込」のみとなります。

幣ショップでは主に食品を取り扱っており、置き配や宅配ボックス投函による商品劣化（外気温や、天候の変化による影響）を未然に防ぐため、「置き配」及び「宅配ボックスへの投函」は一切受け付けておりません。必ず対面での受け取りをお願い致します。

そのため、ご注文の備考欄などに記入いただいても対応できない場合がございます。ご不便をおかけしますが、何卒ご了承ください。

下記のお支払い方法がご利用いただけます。
 ・クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club）
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop Pay
・コンビニ決済（ファミリーマート／セブンイレブン／ローソン／ミニストップ／デイリーヤマザキ）
・スマホ決済（LINE Pay／楽天ペイ／PayPay）
・代金引換（手数料一律330円）
・銀行振込（振込手数料はお客様ご自身で負担ください）

ご注文後のお支払い方法の変更はできません。
商品の発送前であれば、ご注文のキャンセルを承りますので、お早めにお客様窓口（電話、またはメール）までご連絡ください。キャンセルのうえ、正しいお支払い方法で再度ご注文をお願いします。
※注意事項 ご連絡をいただく時間によっては商品の発送後であり、キャンセルを承れない可能性があります。あらかじめご了承ください。

ありがとうございます。振込先は下記となります。

銀行名：三井住友
支店名：所沢支店
口座種目：普通
口座名義人：カ)ファーイースト
口座番号：7424151

ご注文から5日以内に振込をお願いいたします。 振込確認後に商品発送手配をさせて頂きます。

一部商品を除いて可能です。
ラッピング対応している商品は詳細ページにラッピングの指定が出来るようになっています。

一部承っています。
対象の商品は商品詳細ページのオプションでお選びいただけます。
一部商品は熨斗がご利用いただけません、ご了承ください。

はい、承っております。
直接ご配送の場合は金額がわかる明細書などは、入れておりませんのでご安心ください。

無料で承っております。
対象商品は商品ページのオプション欄にてメッセージをご入力いただく欄がございます。
入力いただいたメッセージをカードにし、お届けいたします。

有料となりますがお付け出来ます。
お渡し用の袋をご希望の際は、メールまたは電話にてお問い合わせください。

サイズは紙袋2種、ショップ袋4種ございます。
商品の大きさに合うサイズのラッピングバッグを選んでお届けいたします。
お客様ご自身で、サイズなどお選びいただくことはできません。ご了承ください。

100円(税込)に付き、1ポイント付きます。
1ポイント=1円としてご利用いただけます。

ご所有ポイントは、マイページよりご確認いただけます。

1. ご注文が決まりましたら、マイページにログイン後、カートへお進みください。
2. カート画面下部の「ポイントを使う」というボタンの左の空欄に、利用したいポイント数を入力してください。
3. 「ポイントを使う」というボタンを押していただくとポイント分が引かれた合計金額が表示されます。 
4. 内容に問題なければ「ご購入手続きへ」お進みください。 ※ポイントは1ポイント=1円としてご利用いただけます。

申し訳ございません。
実店舗で利用できるFAR EASTファンアプリのポイントと、オンラインショップのポイントは別システムでの管理となっており、相互に利用することができません。

ありがとうございます。

1.オンラインストアTOPページのAccountを押してください。
2.ご登録になるメールアドレスとパスワードを設定してください。
3.設定したアドレスに確認のメールが届きますので、そちらから設定を完了してください。
4.ご登録いただいたアドレスにメールが届かなかった場合は、上記の「ご注文について」の中の「注文完了メール、発送完了メールが届きません」をご参照ください。

お客様自身での退会処理ができかねるため、恐れ入りますが下記宛までご連絡ください。 customer@fareastbazaar.net

パスワードの変更方法は下記でございます。

1.会員ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください。
2.ご登録のメールアドレスをご入力いただくと、パスワード変更手順のメールが送信されます。
3.メール文中の「パスワードをリセット」ボタンを押します。
4.新しいパスワードを設定いただき、完了となります。

CARVAANはレストラン3店舗、タップルームを1店舗、デリカテッセンを2店舗、合計6店舗展開しております。
ボトル販売していない限定ビールも時期によってご用意しております。
本店埼玉県飯能市のレストランでは絶景をご覧になりながら、世界中の食文化をお楽しみいただけます。

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